是一种通过使用电话键盘输入语音和 DTMF（双音多频）音调来实现计算机与人之间交互的技术。 IVR 系统通常用于呼叫中心、客户支持热线和其他自动电话系统，以允许呼叫者与基于计算机的系统交互并执行各种任务，而无需现场代理的帮助。
IVR 系统通常用于提供信息或执行简单的任务，例如检查账户余额、订购产品或服务以及安排约会。 这些系统还可用于进行调查、收集反馈，并根据呼叫者的需要将呼叫者路由到适当的部门或代理。
IVR 技术基于一
组预定义的菜单、提示和选项，这些菜单、提示和选项可指导呼叫者完成交互。 该系统使用语音识别或按键音识别来检测呼叫者的响应并提供适当的信息或操作。 IVR 系统还可以与其他技术集成，例如语音转文本和文本转语音，以增强用户体验。
IVR 系统的主要优势之一是它们能够同时处理大量呼叫，这可以减少客户的等待时间并提高企业的效率。 此外，IVR 系统可 韩国电话号码数据 以提供 24/7 全天候支持，并减少在下班时间、周末和节假日对现场代理的需求。
然而，IVR 系统也有局限性
例如处理复杂任务的灵活性有限，以及理解非标准口音 电话线索 或语音模式的能力有限。 此外，一些用户可能会发现自动化系统令人沮丧或难以导航，这可能会导致负面的客户体验。
为了解决这些限制，企业可以实施其他功能，例如实时代理支持、个性化问候语和自然语言处理，以增强 IVR 体验。 此外，企业可以使用数据分析和客户反馈来不断改进和完善他们的 IVR 系统。
总的来说，IVR 技术对于希望改善客户服务和效率的企业来说是一个有价值的工具。 通过为客户提供一种方便易用的方式与自动化系统进行交互，企业可以在降低成本和提高生产力的同时增强客户体验。
