数字化是实现公司应始终为自己设定的目标的新的基本工具：以客户为中心的方法。 数字化转型 客户报价 菲利普 返回索引 客户体验和数字化转型：如何协调它们？ 要谈论数字化转型及其在客户体验中的作用，首先必须对当今为客户提供的体验有一个清晰的愿景。 为什么？ 公司至少⅔ 的竞争优势来自客户体验（德勤） 的客户希望无论使用什么设备都能获得无缝的品牌体验（ 年商业体验状况） 的人在经历品牌 普华永道 这些简单的数据证实了需要停下来反思所提供的客户体验以及如何通过技术来改进它。
一次负面经历后准备更换
风险在于失去整体愿景，并将精力分散在不相关的技术投资上，无法为客户 带来真正的增长。 要构建 匈牙利电话号码表 通过数字化转型增强的客户体验，需要考虑两个要素：数据和设计。 以数据为中心 公司成功的最重要资产。如今，可以从客户和用户的线上和线下行为中收集大量信息。 与 提供的重要数据相比，还可以获得来自网站导航、时事通讯、社交媒体、实时聊天和聊天机器人的所有信息。 每天都会产生数以百万计的行为和能力数据并提供给公司：这宝库。 了解他的行为方式、他在寻找什么以及他如何寻找它是提供深入知识并允许构建个性化体验的要素。 数字化转型应该从这里开始。
是对客户可能的洞察的
选择正确的数据收集、集成和分析工具是丰富客户体验的第一步。 获取客户旅程中每个接触点的数据和信息对于识别客户偏好的交互渠道并增强它们相对于其他渠道 非常有用。 了解客户对品牌的旅程并将其与客户旅程地图进行映射对于最大限度地提高 每个联系人的转化和忠诚度机会至关重要。 我们的目标不是用一点个性化的方法来监督所有渠道，而是选择客户想 电话主管 要联系的地方。 获取有价值数据、投资打造更好客户体验的策略。 、设计规划 如果数据是起点，那么下一步涉及对该信息的分析、设计思维和由此产生的规划。数据本身提供的元素必须转化为真正的知识，其次转化为行动。
