但后来这渐瓦解。原因有很多，包括团队内部和管理者之间的操作工具和探索性研究之间的致命混淆。涉及我们这个背景的技术科学已经脱离了它的哲学基础并误入歧途，除了一些更 生态 或更 宗教 的领导人之外，没有人感到不满或意识到这 一点。 我不想太深入地探讨我对这个主题的热情，但例如，有益于仪器和数字程序的思想经验已经激活了可能性科学，更不用说不可能了，从事增强型研究和开发虚拟现实，相对真实。从而将公司和客户分开。今天，在各种演讲中，到处出现了一份更虚构的报告，其主题是了解我们向谁销售产品的重要性。但多年来，对客户需求的关注已经淹没在其他优先事项、会议、成本削减中。
偏见和缺乏以客户为中心的愿景继续造
成巨大的损害。鉴于这是一个非凡的历史时刻，必须尽快修复损坏。 当我们进入一家公司时，我们首先注意到的是，逐个部门，从营销，到销售，再到客户服务领域：买家角色 法国 WhatsApp 号码列表 发生了变化。 这种情况使得无法建立以成长为导向的企业文化，从而无法建立以客户为中心的公司。我认为所有部门都将相同的买家角色放在首位，这一点很重要，更不用说基础性和战略性了。 如何才能实现这一目标？ 让我们从一个固定点开始。首先，要明白，必须全面地理解客户，正确地考虑一个完整的客户。因此，了解他的需求以及他工作和生活的环境变得至关重要。不幸的是，这种情况几乎从未发生过 大多数公司和角色都没有对客户作为一个完整的个体给予必要的关注。
理由是多种多样的，例如： 公司拒绝
以客户为中心的方法，称他们还没有 准备好 他们为自己辩护，声称必须首先收集 足够 数量的信息才能包含在 中 或者有责任与其他部门制定客户关系管理协议，其结果是 电话主管 永远无法达成 （服务水平协议） 你可以有趣地想象心态或工作方式和模式之间的冲突，每个人都可以制作自己的电影。这才是真正的问题。上面我列出了一个列表，表示碎片化的、孤立的、产品导向的、非系统的和有机的思维。几乎总是不成功。 客户体验电子商务 模特的孤儿 如今，导致更加以客户为中心的方法的主要因素是企业文化。这是一种心态，相信客户必须是公司所做的一切的中心。 如果您的公司将客户视为 分散的 用户，即哲学上定义的个体，则意味着所采用的方法不会带来任何成功。
